Lorsqu'un nouveau prélèvement se présente sur votre compte et que vous n'arrivez pas à identifier le créancier, nous vous recommandons de consulter vos emails pour vérifier si vous avez récemment souscrit à un service particulier.
De plus, si vous connaissez le créancier, vous pouvez le contacter directement pour obtenir des informations sur le motif du débit sur votre compte. Vous pouvez également effectuer une recherche en ligne (via Google, Bing, Yahoo, etc.) en utilisant l'Identifiant Créancier SEPA (ICS) et le nom du créancier indiqué pour obtenir davantage de détails.
Le prélèvement SEPA est un moyende paiement sécurisé. Vous avez la possibilité de contester une opération non autorisée jusqu’à 13 mois à compter du débit de l’opération, et jusqu’à 8 semaines pour une opération de prélèvement que vous avez autorisée.
Rendez-vous dans la rubrique "Mes virements & prélèvements" de votre Espace Client, puis "Gérer mes prélèvements" du compte concerné pouragir sur un prélèvement SEPA.
