Werdykt
Jak to obliczamy? Nasza ogólna ocena stanowi średnią ocen z kilku kategorii, które są ważone w następujący sposób: Sprawdź naszą kompletną metodykę recenzowania usług VPN.
Proton VPN to wszechstronna sieć VPN, która jest bezpieczna, łatwa w obsłudze i zapewnia doskonałe prędkości połączeń. Największy atut Proton VPN to prywatność – VPN nie gromadzi żadnych logów, co zostało potwierdzone przez niezależne audyty. Co więcej, jego aplikacje mają otwarty kod źródłowy. Choć płatna wersja jest droga, Proton VPN Free to najlepszy darmowy VPN 2024 roku. Jest bezpieczny, bardzo szybki i nie nakłada limitów danych. Nie działa jednak z Netflixem ani torrentami.
9. miejsce w rankingu 61 VPN-ów
Oceny Proton VPN w poszczególnych kategoriach
9,5/10 9,2/10 9,5/10 8,6/10 9,7/10 6,5/10 9,0/10 9,1/10 8,6/10 7,5/10
Plusy i minusy Proton VPN
- Jeden z niewielu VPN-ów niegromadzących logów
- Niezależnie zweryfikowane aplikacje z otwartym kodem źródłowym
- Doskonała darmowa wersja bez limitów danych
- Działa z amerykańskim Netflixem, Disney+ i BBC iPlayer
- Umożliwia przekierowanie portów dla szybkiego pobierania torrentów
- Atrakcyjne i łatwe w obsłudze aplikacje
- Płatne plany są drogie
- Pomoc poprzez czat na żywo nie jest dostępna 24/7
- Brak funkcji Smart DNS dla streamingu na innych urządzeniach
- Nie działa w Chinach
Dlaczego warto nam zaufać?
Jesteśmy w pełni niezależni i recenzujemy usługi VPN od 2016 roku. Oceny przyznajemy na podstawie wyników naszych testów, a korzyści finansowe nie mają na nie wpływu. Dowiedz się, kim jesteśmy i jak testujemy VPN-y.
Działający od 2017 roku Proton VPN to jeden z najpopularniejszych i cieszących się największym zaufaniem VPN-ów na rynku. Został stworzony i nadal jest zarządzany przez Proton AG, szwajcarską firmę stojącą również za innymi popularnymi usługami z zakresu prywatności oraz bezpieczeństwa jak Proton Mail czy Proton Drive.
Proton VPN różni się od większości innych najlepszych VPN-ów tym, że oferuje zarówno darmową, jak i płatną opcję. W tym artykule znajdziesz kompleksową recenzję obu wersji Proton VPN. Porównamy je ze sobą oraz innymi podobnymi konkurencyjnymi usługami VPN.
Poniższy film podsumowuje rezultaty testów i przedstawia najważniejsze wnioski z naszej recenzji Proton VPN:
Najważniejsze dane Proton VPN
Płatny | Darmowy | |
---|---|---|
Limit danych | Bez ograniczeń | Bez ograniczeń |
Prędkość pobierania | 87 Mb/s | 98Mb/s |
Przechowywanie logów | Brak danych identyfikujących | Brak danych identyfikujących |
Wycieki danych | Nie | Nie |
Jurysdykcja | Szwajcaria (raj danych) | Szwajcaria (raj danych) |
Serwery | 6 587 | 200 |
Adresy IP | Ponad 6,587 | Ponad 200 |
Kraje | 112 | 5 |
Amerykański Netflix | Tak | Nie |
Torrenty | Ograniczone | Zabronione |
Jednoczesne połączenia | 10 | 1 |
Działa w Chinach? | Nie | Nie |
Obsługa klienta | Wyłącznie e-mail i zasoby online | Wyłącznie e-mail i zasoby online |
Najniższa cena | 19,29zł/mies. przez 24 miesiące | Za darmo |
Gwarancja zwrotu pieniędzy | 30-dniowa | - |
Oficjalna strona internetowa | ProtonVPN.com |
Prywatność i logi
Prywatna sieć VPN niegromadząca logów
Jak to obliczamy? Analizujemy politykę przechowywania logów i prywatności każdej usługi VPN. Oto dane, których VPN nigdy nie powinien rejestrować: Preferowana jest siedziba poza jurysdykcją Sojuszu 14 Oczu oraz UE.
Proton VPN to legalna usługa VPN, której możesz powierzyć swoje dane, jeśli chcesz zachować anonimowość i prywatność w sieci. Jej polityka braku logów została zweryfikowana przez niezależny audyt oraz w rzeczywistych przypadkach. VPN nie gromadzi ani nie sprzedaje danych użytkowników, a jego szwajcarska jurysdykcja oznacza, że nie musi przestrzegać żadnych przepisów dot. gromadzenia danych.
3. z 61 VPN-ów w kategorii Prywatność i logi
Oto podsumowanie danych gromadzonych przez Proton VPN:
Rodzaj danych | Rejestrowane przez Proton VPN |
---|---|
Aktywność przeglądania | Nie |
Dane osobowe | Tak |
Dane urządzenia | Tak |
Data ostatniego połączenia | Nie |
Dostawca usług internetowych | Nie |
Indywidualne znaczniki czasu połączenia | Nie |
Indywidualne zużycie przepustowości | Nie |
IP serwera VPN | Nie |
Liczba jednoczesnych połączeń | Nie |
Lokalizacja serwera VPN | Nie |
Oryginalny adres IP | Nie |
Zapytania DNS | Nie |
Pełną treść polityki prywatności Proton VPN zarówno dla darmowych, jak i płatnych aplikacji znajdziesz na stronie internetowej usługi.
Proton VPN to jeden z niewielu VPN-ów, które faktycznie nie gromadzą logów – sieć nie przechowuje praktycznie żadnych informacji na Twój temat, niezależnie od tego, czy korzystasz z darmowej lub płatnej wersji usługi.
Jedyna informacja, którą przechowuje Proton VPN to adres e-mail podany podczas tworzenia konta. Możesz łatwo rozwiązać ten problem, używając do rejestracji nowego, anonimowego adresu e-mail.
Wszystkie dane profilu są szyfrowane i przechowywane lokalnie na serwerach, a po zamknięciu konta natychmiast usuwane.
Polityka przechowywania logów Proton VPN jasno opisuje, jakie informacje gromadzi usługa.
To jedna z najlepszych polityk przechowywania logów usług VPN, jaką kiedykolwiek widzieliśmy – zwłaszcza że jej wiarygodność została udowodniona.
Proton VPN został poddany próbie w styczniu 2019 roku, kiedy to szwajcarski sąd zatwierdził wniosek o udzielenie informacji na temat użytkownika Proton VPN. Proton VPN nie był w stanie udostępnić żadnych danych, ponieważ po prostu ich nie przechowywał.
Oznacza to, że Proton VPN jest jedną z niewielu usług VPN, których polityki przechowywania logów zostały zweryfikowane w prawdziwym życiu. Naszym zdaniem to najlepsze potwierdzenie wiarygodności polityki prywatności VPN-u.
Proton VPN zlecił również audyt swojej polityki przechowywania logów firmie zewnętrznej. Opublikowany w kwietniu 2022 roku przez firmę Securitum audyt potwierdził, że Proton VPN nie zapisuje żadnych danych swoich użytkowników.
Proton VPN ma siedzibę w Szwajcarii
Proton VPN działa pod jurysdykcją Szwajcarii, która jest dobrym miejscem na siedzibę dla dostawcy usług VPN.
Szwajcaria jest dobrą jurysdykcją dla VPN-u, ponieważ:
- Szwajcaria ma silne prawo dotyczące prywatności, szanuje prywatność użytkowników i nie wymaga od dostawców VPN przechowywania danych o użytkownikach.
- Szwajcaria nie jest częścią Unii Europejskiej, co pozwala jej ominąć wszystkie unijne przepisy dotyczące przechowywania danych, takie jak dyrektywa w sprawie zatrzymywania danych (2006).
- Szwajcaria nie jest członkiem Sojuszu 14 Oczuani żadnej innej koalicji na rzecz wymiany informacji wywiadowczych, co oznacza, że nie ma formalnej struktury stworzonej do zbierania i dzielenia się danymi wywiadowczymi z innymi krajami.
Wszystkie szwajcarskie prawa zagrażające prywatności, takie jak BÜPF i NDG, nie mają zastosowania do Proton VPN, ponieważ firma nie jest uważana za „dużego operatora telekomunikacyjnego” ani „dużego dostawcę usług internetowych”.
Oznacza to, że Proton VPN korzysta ze wszystkich zalet lokalizacji swojej siedziby w Szwajcarii, nie musząc jednocześnie zmagać się z jej wadami.
Jak bardzo prywatny jest Proton VPN w porównaniu z innymi VPN-ami?
Poniższa tabela porównuje Proton VPN z pięcioma innymi prywatnymi usługami VPN pod kątem jurysdykcji, gromadzenia danych i audytów polityki przechowywania logów.
Prędkość i niezawodność
Wysokie lokalne prędkości pobierania i wysyłania w obu wersjach
Jak to obliczamy? Oceny prędkości są obliczane na podstawie szybkości wysyłania, pobierania i opóźnień (ping). Regularnie testujemy średnie prędkości, korzystając z dedykowanego połączenia o przepustowości 100 Mb/s w Nowym Jorku, w USA.
Proton VPN to bardzo szybki VPN o średniej lokalnej prędkości pobierania wynoszącej 87Mb/s. W naszych ostatnich testach prędkości pozostał jednak daleko w tyle za swoimi największymi rywalami. Nawet z WireGuard jego lokalne prędkości pobierania były gorsze od NordVPN, IPVanish i kilku innych. Z kolei Proton VPN Free to najszybszy darmowy VPN na rynku.
13. z 61 VPN-ów w kategorii Prędkość i niezawodność
Aby wykonać nasz test prędkości, połączyliśmy się z serwerami Proton VPN na sześciu różnych kontynentach. Do testów wykorzystaliśmy połączenie internetowe o przepustowości 100 Mb/s, podobne to tego, które można znaleźć w większości domów. Oto wyniki:
Choć lokalne prędkości pobierania Proton VPN są dobre, widzieliśmy lepsze.
Co ciekawe, mimo że testowaliśmy z Nowego Jorku w Stanach Zjednoczonych, Proton VPN osiągnął lepsze prędkości pobierania na kilku innych serwerach znajdujących się dalej od nas niż jego nowojorski serwer.
Możliwe, że serwery w Nowym Jorku są po prostu wolniejsze lub bardziej zatłoczone od innych i prędkości pobierania na serwerach w pobliżu Twojej lokalizacji będą wyższe.
Proton VPN miał jednak problemy z prędkościami pobierania na odległych serwerach. Osiągnął 64Mb/s w RPA i 76Mb/s w Australii – to przyzwoite wyniki i lepsze niż w przypadku wielu mniej renomowanych sieci VPN, jednak nadal gorsze od znanych rywali, jak Hotspot Shield czy nawet Ivacy VPN.
WSKAZÓWKA EKSPERTA: Aby uzyskać najlepsze prędkości, upewnij się, że opcja „VPN Accelerator” jest włączona w ustawieniach Twojej aplikacji. Znajdziesz ją w zakładce Połączenie.
Proton VPN Free to najszybszy darmowy VPN
Darmowa aplikacja Proton VPN zrobiła na nas spore wrażenie podczas testów – to najszybszy bezpłatny VPN, jaki mieliśmy okazję przetestować.
Zobacz wyniki testu prędkości darmowej wersji w poniższej tabeli:
Nie tylko jego prędkości wysyłania i pobierania są imponujące, ale Proton VPN Free to również jedyny renomowany bezpłatny VPN, które nie nakłada limitów danych. Oznacza to, że nigdy nie wyczerpiesz przepustowości potrzebnej do pobierania, streamingu, grania oraz innych działań w sieci.
Pamiętaj tylko, że z 200 darmowymi serwerami (w porównaniu do 6,587 w przypadku płatnej aplikacji) Twoje prędkości mogą być niestabilne przez przeciążenia.
Streaming
Płatna wersja Proton VPN to świetny VPN do streamingu
Jak to obliczamy? Streaming jest oceniany na podstawie liczby odblokowanych usług, możliwości wyświetlania wielu bibliotek regionalnych oraz stabilności dostępu do nich przez VPN. Platformy takie jak Netflix, BBC iPlayer, HBO Max, DAZN i Amazon Prime Video są testowane co tydzień.
Proton VPN poprawił ostatnio swoją wydajność w zakresie streamingu. Teraz działa z 6 regionami Netflixa, HBO Max, Hulu, Disney+, Amazon Prime Video i innymi platformami. To doskonały VPN do streamingu, ale tylko jeśli za niego zapłacisz. Darmowa wersja Proton VPN nie odblokowuje żadnej platformy.
7. z 61 VPN-ów w kategorii Streaming
Oto tabela prezentująca najpopularniejsze platformy streamingowe, które działają z płatną i darmową wersją Proton VPN:
Streaming Platform | Działa z Proton VPN | Działa z Proton VPN Free |
---|---|---|
All4 | Nie | Nie |
Amazon Prime Video | Tak | Nie |
BBC iPlayer | Tak | Nie |
Disney+ | Tak | Nie |
HBO Max | Tak | Nie |
Hotstar (Indie) | Nie | Nie |
Hulu | Tak | Nie |
ITVHub | Nie | Nie |
Netflix | Tak | Nie |
Możliwości streamingowe Proton VPN zależą od planu, który subskrybujesz. Podczas gdy darmowe serwery są blokowane przez Netflixa, Proton VPN Plus działa z amerykańskim Netflixem i 5 innymi regionami platformy.
Proton VPN dobrze współpracuje z amerykańskim Netflixem.
Choć Proton VPN twierdzi, że działa z Netflixem „w prawie każdym kraju”, nasze testy wykazały, że odblokowuje tylko 6 regionów.
To ponadprzeciętny wynik, który jednak wciąż nie dorównuje najlepszym usługom VPN takim jak ExpressVPN czy NordVPN, które działają z 18 i 17 regionami odpowiednio.
Proton VPN nie jest też w stanie uzyskać dostępu do wielu z popularnych bibliotek Netflixa, w tym australijskiej, kanadyjskiej oraz brytyjskiej.
Proton VPN działa z najlepszymi serwisami streamingowymi z całego świata
Proton VPN to nie tylko świetny VPN do Netflixa. Odblokowuje także Hulu, BBC iPlayer, Disney+ i Amazon Prime Video. Nasze ostatnie testy wykazały, że umożliwiał nawet oglądanie rozgrywek ligi futbolu australijskiego z zagranicy.
Na poniższym zrzucie ekranu możesz zobaczyć, jak testujemy Proton VPN z BBC iPlayer.
Proton VPN współpracował z BBC iPlayer za każdym razem, gdy go testowaliśmy.
Poniżej znajduje się lista przetestowanych przez nas serwerów Proton VPN, które skutecznie odblokowują popularne platformy streamingowe:
Nie oceniaj jednak darmowej wersji zbyt surowo – mało kiedy bezpłatne usługi VPN działają z platformami streamingowymi. Niemniej jednak VPN odblokowuje F1TV.
Sprawdź naszą zaktualizowaną listę najlepszych darmowych usług VPN do Netflixa, aby znaleźć dla siebie odpowiednią sieć.
Pobieranie torrentów
Szybki i bezpieczny wybór do torrentów, ale tylko w ramach płatnej subskrypcji
Jak to obliczamy? Dana ocena zależy od prędkości pobierania torrentów przez VPN, odsetka serwerów obsługujących udostępnianie plików P2P, prywatności i wiarygodności usługi oraz innych przydatnych funkcji, jak przekierowanie portów. Obliczamy średnią szybkość transmisji pobierania dla każdego VPN-u, używając specjalnej konfiguracji torrentów.
Proton VPN to świetny VPN do torrentów, nawet jeśli nie jest równie dobry, co rywale jak PIA czy Mullvad. Doceniamy, że oferuje serwery P2P oraz przekierowanie portów umożliwiające poprawę prędkości seedowania. Odkryliśmy również, że Kill Switch jest w 100% skuteczny. Ze średnią szybkością transmisji na poziomie 9.7MiB/s VPN gwarantuje szybkie pobieranie. Niestety, Proton VPN Free nie działa z torrentami – są zablokowane na wszystkich serwerach.
4. z 61 VPN-ów w kategorii Pobieranie torrentów
Nasze testy P2P wykazały, że korzystanie z torrentów za pośrednictwem Proton VPN jest prywatne, bezpieczne i szybkie.
Proton VPN ukrył naszą aktywność P2P przed dostawcą usług internetowych.
Wszystkie lokalizacje serwerów Proton VPN pozwalają na korzystanie z torrentów poprzez przekierowanie P2P VPN, co oznacza, że Twój ruch jest bezpiecznie przekierowywany na serwer w Twoim pobliżu, aby uzyskać lepsze prędkości pobierania.
VPN oferuje również serwery o wysokiej wydajności, zoptymalizowane specjalnie pod kątem torrentów – są one jasno oznaczone w aplikacji. Jeśli wolisz, możesz też korzystać z torrentów na pozostałych serwerach.
Proton VPN oferuje serwery zoptymalizowane pod kątem ruchu P2P.
Proton VPN zwiększył ostatnio liczbę swoich serwerów P2P, co przyczyniło się do poprawy zasięgu lokalizacji. VPN ma obecnie serwery zoptymalizowane pod kątem torrentów w 85 krajach– dotychczas było to tylko 20 krajów.
Podczas testów zauważyliśmy jednak niemal zerową różnicę w szybkości transmisji między serwerami P2P i zwykłymi.
Niezależnie od tego, który serwer wybierzesz i gdzie na świecie się znajdujesz, Proton VPN to świetny VPN do torrentów. Chcielibyśmy jednak, aby darmowa wersja również je obsługiwała.
Proton VPN obsługuje przekierowanie portów
Proton VPN jest jedną z niewielu usług VPN, która obsługuje przekierowanie portów. Dzięki temu możesz ominąć zaporę NAT na swoim routerze i szybciej pobierać pliki.
Przekierowanie portów może zostać włączone z poziomu ekranu głównego aplikacji.
Proton VPN i tak jest szybkim VPN-em do torrentów, ale przekierowanie portów zwiększyło naszą prędkość P2P o dodatkowe 10%. Jedynym minusem jest to, że jest ono obecnie dostępne tylko w aplikacji dla systemu Windows. Mamy nadzieję, że Proton VPN wkrótce doda daną opcję do innych platform.
Opłacalność
Kilka drogich planów cenowych
Jak to obliczamy? Cena i jej stosunek do jakości uzyskują ocenę, ale nie jest ona uwzględniana w naszej ocenie ogólnej. Uważamy, że to czytelnik powinien zdecydować, co dla niego oznacza „rozsądna cena”. Dobra ocena zależy nie tylko od tego, jak tani jest VPN, ale również od tego, jaką ogólną wartość oferuje.
Mimo że Proton VPN gwarantuje wysoką jakość, jest drogi w porównaniu z podobnymi usługami VPN. Nawet w przypadku dwuletniego planu będziesz płacić średnio 19,29zł miesięcznie – o wiele więcej niż za Private Internet Access i Surfshark łącznie. Darmowa wersja Proton VPN oferuje jednak świetną wartość i stanowi dobry sposób, aby wypróbować VPN, zanim wykupisz subskrypcję.
11. z 61 VPN-ów w kategorii Opłacalność
Sieć Proton VPN ma plan darmowy i dwa plany płatne: Plus oraz Unlimited. Oto jak wyglądają:
- Miesięcznie38,62zł/mies.Plan Plus: opłata 38,62zł miesięcznie
- 12 mies.23,15zł/mies.Plan Plus: opłata 277,85zł za pierwsze 12 miesięcy, a następnie 371,08zł co 12 miesięcyZaoszczędź 20%
- 2 r./l.19,29zł/mies.Plan Plus: opłata 462,93zł za pierwsze dwa lata, a następnie 614,61zł co dwa lataZaoszczędź 33%
Poniżej znajduje się tabela porównująca funkcje każdego planu subskrypcji Proton VPN:
Free | Plus | Unlimited | |
---|---|---|---|
Cena miesięczna | Za darmo | 19,29zł | 30,88zł |
Liczba jednoczesnych połączeń | 1 | 10 | 10 |
Amerykański Netflix | Nie | Tak | Tak |
Kraje | 5 | 112 | 112 |
Secure Core | Nie | Tak | Tak |
Usługi dodatkowe | Brak | Brak | Poczta, kalendarz i przestrzeń dyskowa |
Korzystając z tabeli, możesz zdecydować, jaki plan jest dla Ciebie najlepszy.Warto zauważyć, że funkcje planów Proton VPN Plus i Unlimited są identyczne – plan Unlimited po prostu umożliwia dostęp do innych dodatkowych produktów Proton.
Jeśli potrzebujesz tylko usługi VPN, zalecamy wybór opcji Plus.
Możesz zakupić plan Plus w opcji miesięcznej lub dwuletniej. Pakiet miesięczny kosztuje 38,62zł. Możesz zmniejszyć koszt o 40% do 23,15zł, jeśli zdecydujesz się na roczną subskrypcję. Plan dwuletni będzie kosztować Cię 19,29zł miesięcznie (płacisz za cały okres z góry) – dzięki niemu zaoszczędzisz 50%.
38,62zł to całkiem rozsądna cena za miesięczną subskrypcję. Usługi VPN zawsze są o wiele droższe w przypadku krótszych planów. Mimo wszystko nawet w najlepszej cenie Proton VPN jest dość drogi w porównaniu z konkurencją – na rynku znajdziesz kilka wysoko ocenianych usług VPN, które są tańsze.
Opcje płatności i zwrotu pieniędzy
Proton VPN przyjmuje płatności za pomocą poniższych metod:
- American Express
- Przelew bankowy / bezpośredni
- Bitcoin
- Gotówka
- Mastercard
- PayPal
- Visa
Możliwość płatności za pomocą kryptowalut i gotówki jest miłym akcentem, jeśli nie chcesz, aby Twoje konto Proton VPN było powiązane z żadną inną metodą. Rzadko spotykamy takie opcje u innych dostawców VPN, więc ich obecność jest godna uwagi.
Nie ma żadnych międzynarodowych metod płatności, takich jak AliPay, jeśli mieszkasz poza Ameryką lub Europą.
Proton VPN oferuje 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy, bez zbędnych pytań i bez ograniczeń dotyczących wykorzystania danych. Po prostu poproś o zwrot, wysyłając e-mail do zespołu pomocy technicznej, a pieniądze wrócą na Twoje konto w ciągu 14 dni.
Proton VPN Free nie wymaga podawania żadnych danych płatniczych – aby rozpocząć korzystanie z usługi, wystarczy utworzyć konto. Chcielibyśmy, aby więcej usług VPN zdecydowało się na takie podejście, gdyż jest o wiele lepsze dla prywatności i spokoju ducha użytkowników.
Zabezpieczenia i funkcje
Wysoki poziom bezpieczeństwa i otwarty kod źródłowy
Jak to obliczamy? Najlepiej oceniane VPN-y oferują protokoły OpenVPN lub WireGuard, szyfrowanie AES-256 oraz funkcjonalny Kill Switch. Bierzemy również pod uwagę dodatkowe zabezpieczenia i funkcje.
Proton VPN ma doskonałe zabezpieczenia zweryfikowane przez niezależny audyt. Jego aplikacje z otwartym kodem źródłowym korzystają ze standardowych protokołów oraz szyfrowania AES-256. Ponadto, bez problemu zdał nasze testy wycieków IP, DNS i WebRTC na wszystkich platformach. Możesz mieć pewność, że Proton VPN zamaskuje Twój adres IP oraz zaszyfruje dane.
13. z 61 VPN-ów w kategorii Zabezpieczenia i funkcje
W poniższej tabeli znajdziesz wszystkie protokoły, szyfry i funkcje oferowane przez Proton VPN:
Protokoły | Dostępne w Proton VPN |
---|---|
IKEv2/IPSec | Tak |
OpenVPN (TCP/UDP) | Tak |
WireGuard | Tak |
Szyfrowanie | Dostępne w Proton VPN |
---|---|
AES-128 | Nie |
AES-192 | Nie |
AES-256 | Tak |
Blowfish | Nie |
ChaCha20 | Tak |
Bezpieczeństwo | Dostępne w Proton VPN |
---|---|
Blokowanie wycieków DNS | Tak |
Blokowanie wycieków IPv6 | Tak |
Blokowanie wycieków WebRTC | Nie |
Diskless Servers | Nie |
Funkcja Kill Switch | Tak |
Obsługa portu TCP 443 | Nie |
Własny serwer DNS | Tak |
Zaawansowane funkcje | Dostępne w Proton VPN |
---|---|
Bloker reklam | Tak |
Bloker trackerów | Nie |
Dedykowany adres IP | Nie |
Dzielone tunelowanie | Tak |
Podwójny VPN | Nie |
SOCKS | Nie |
Static IP | Nie |
Tor przez serwer VPN | Tak |
Proton VPN jest jedną z niewielu usług VPN, które udostępniły kod źródłowy swoich aplikacji i opublikowały audyt bezpieczeństwa przeprowadzony przez firmę zewnętrzną.
Wszystkie aplikacje VPN-u dla systemów Windows, macOS, Android i iOS mają otwarty kod źródłowy. Jest on dostępny w serwisie Github, a odkryte do tej pory luki zostały naprawione.
Zaletą aplikacji o otwartym kodzie źródłowym jest to, że każdy może je przeglądać i przyczyniać się do ich rozwoju. To zwiększa ich bezpieczeństwo dzięki kontroli błędów przez większą społeczność.
Jest to poziom przejrzystości i zaangażowania w bezpieczeństwo, który rzadko spotykamy u innych dostawców VPN – cieszymy się, że Proton VPN podjął ten wysiłek.
Wysoce szyfrowane połączenia Proton VPN
W ramach naszych testów bezpieczeństwa sprawdziliśmy rejestry połączeń Proton VPN, aby ocenić poziom szyfrowania. Byliśmy pod wrażeniem tego, co zobaczyliśmy.
Oto specyfikacja szyfrowania Proton VPN:
- Ruch szyfrowany za pomocą szyfru AES-256.
- Połączenia nawiązywane przez uzgadnianie RSA-2048.
- Doskonałe utajnianie z wyprzedzeniempoprzez wymianę klucza ECDH.
- Uwierzytelnianie przy użyciu algorytmu skrótu SHA-384.
Proton VPN pomyślnie zaszyfrował nasze testowe transfery danych.
Nasze testy potwierdzają, że szyfrowanie Proton VPN spełnia potrzeby większości użytkowników w zakresie bezpieczeństwa. Szyfrowanie VPN ochroni i ukryje Twoje dane przed każdym potencjalnym szpiegiem lub hakerem.
Zaawansowane zabezpieczenia Proton VPN
Aplikacje Proton VPN zawierają wiele zaawansowanych ustawień bezpieczeństwa i prywatności. Poniżej wymieniliśmy najważniejsze funkcje:
Kill Switch
Funkcja VPN Kill Switch jest kluczowym elementem bezpieczeństwa. Bez niej ryzykujesz, że jeśli połączenie VPN zostanie niespodziewanie przerwane, Twój adres IP zostanie ujawniony.
Proton VPN ma funkcję Kill Switch w swoich aplikacjach na platformy Windows, Mac, iOS i Android. Nie jest ona domyślnie włączona, więc upewnij się, że aktywujesz ją w zakładce „Połączenie” w menu Preferencji.
Przetestowaliśmy funkcję Kill Switch Proton VPN, przeprowadzając serię ręcznych testów wycieków IP i DNS. We wszystkich przypadkach funkcja Kill Switch działała bez zarzutu i nie ujawniła naszego prawdziwego adresu IP.
Funkcja Kill Switch usługi Proton VPN.
Dzielone tunelowanie
W przypadku dzielonego tunelowania VPN tworzy osobny tunel, który przechodzi bezpośrednio przez sieć dostawcy usług internetowych, tak jak gdyby użytkownik w ogóle nie korzystał z VPN-u.
Ta funkcja jest szczególnie przydatna do zachowania kompatybilności z urządzeniami i usługami, które wymagają lokalnego adresu IP, takimi jak na przykład drukarka bezprzewodowa.
Proton VPN ma funkcję dzielonego tunelowania w aplikacji dla systemu Windows i Android, ale nie ma jej w systemie macOS ani iOS. Aby z niej skorzystać, wystarczy zaznaczyć aplikacje, które mają być wyłączone z szyfrowanego tunelu VPN.
Interfejs ustawień tunelowania Proton VPN.
Przetestowaliśmy dzielone tunelowanie z Wielkiej Brytanii i mogliśmy oglądać BBC iPlayer oraz mieć dostęp do urządzeń w naszej sieci lokalnej, jednocześnie korzystając z holenderskiego serwera VPN, by bezpiecznie pobrać plik torrent.
WSKAZÓWKA EKSPERTA: wszystkie aplikacje, które wykluczysz z tunelu VPN, będą używać Twojego prawdziwego adresu IP. Nigdy nie wyłączaj tego ustawienia dla poufnych działań, takich jak korzystanie z darmowego publicznego Wi-Fi.
Wyniki testu wycieków IP i DNS usługi Proton VPN
Zanim powierzysz VPN-owi swoje dane, przeprowadź test wycieków IP i DNS, aby sprawdzić, czy działa poprawnie.
Wszystkie aplikacje Proton VPN zawierają ochronę przed wyciekami IPv6 i DNS, ale musieliśmy sprawdzić, czy narzędzia te rzeczywiście działają. Przeprowadziliśmy testy, używając Proton VPN zarówno w systemie macOS, jak i Android.
Aby sprawdzić, czy nie ma wycieków adresów IP, połączyliśmy się z kilkoma serwerami Proton VPN, w tym w Stanach Zjednoczonych, RPA, Niemczech i Australii. Proton VPN nie ujawnił naszego prawdziwego adresu IP na żadnym serwerze.
Podczas naszych testów Proton VPN nie ujawnił naszego adresu IP.
Następnie użyliśmy naszego narzędzia do testowania wycieków IP i DNS, aby sprawdzić Proton VPN pod kątem wycieków DNS. Wycieki DNS występują, gdy przeglądarka kieruje żądania DNS przez dostawcę usług internetowych zamiast przez VPN, ale w przypadku Proton VPN nie doświadczyliśmy żadnych wycieków.
Nie jest to niespodzianką, ponieważ Proton VPN ma własne serwery DNS, a więc bezpośrednio obsługuje Twoje żądania DNS. Dzięki temu nie ma ryzyka wycieku danych od podmiotów trzecich.
W naszych testach Proton VPN nie odnotował wycieków DNS.
NetShield to słaby bloker reklam
Abonenci planów Plus i Unlimited Proton VPN mają dostęp do NetShield – blokera reklam, złośliwego oprogramowania i trackerów. Możesz go włączyć, klikając ikonę tarczy na ekranie głównym aplikacji.
Odkryliśmy, że NetShield skutecznie zatrzymuje złośliwe oprogramowanie i trackery, ale słabo radzi sobie z blokowaniemreklam.
Sprawdziliśmy NetShield za pomocą d3ward, narzędzia do testowania blokerów reklam – jego współczynnik skuteczności wyniósł zaledwie 27%.
W przeciwieństwie do innych blokerów reklam NetShield nie blokuje całkowicie wyświetlania elementów reklamowych na stronach internetowych, ale zastępuje je szarą ramką, która razi w oczy.
Co więcej, NetShield działa tylko wtedy, gdy użytkownik jest połączony z serwerem Proton VPN. Dlatego, aby uniknąć reklam, trzeba mieć stałe połączenie z siecią Proton VPN.
Serwery Secure Core Proton VPN
Proton VPN jest właścicielem serwerów w 68 lokalizacjach. Składają się one na sieć Secure Core.
Włączenie tej funkcji, dostępnej tylko w planach Plus i Unlimited, powoduje odbijanie ruchu przez serwer Secure Core przed przekazaniem go do witryny lub aplikacji.
Dana funkcja jest przykładem rozwiązania Double VPN, znanego również jako Multi-Hop. Double VPN zazwyczaj kieruje Twój ruch przez dwa serwery VPN zamiast jednego, co zwiększa Twoje bezpieczeństwo.
Co więcej, ponieważ Proton VPN jest właścicielem tych serwerów i ma do nich wyłączny dostęp, sieć Secure Core jest jeszcze bezpieczniejsza, podobnie jak rozwiązania Double VPN od NordVPN czy Surfshark.
Do niedawna serwery Secure Core były dostępne tylko w trzech krajach. Cieszymy się, że Proton VPN zwiększa ich liczbę tak często.
Ustawienia serwerów Secure Core Proton VPN w aplikacji na iOS.
Wadą korzystania z serwerów Secure Core jest to, że zauważalnie spowalniają prędkość Internetu.
Poniżej przedstawiamy spadek prędkości pobierania danych przy połączeniach z normalnymi serwerami w Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych w porównaniu z połączeniami z bezpiecznymi serwerami:
Normalny serwer:
- Stany Zjednoczone: 87Mb/s (spadek o 13%)
- Wielka Brytania: 89Mb/s (spadek o 11%)
Serwer Secure Core:
- Stany Zjednoczone: 30 Mb/s (spadek o 70%)
- Wielka Brytania: 18 Mb/s (spadek o 82%)
Szybkość pobierania danych w sieci Secure Core jest znacznie mniejsza ze względu na silniejsze szyfrowanie i odległość, jaką pokonuje połączenie.
Dodatkowe zabezpieczenia, które chcielibyśmy zobaczyć
- Zaktualizowany bloker reklam. Jak pokazaliśmy powyżej, NetShield nie jest wystarczająco dobry. Doceniamy jego dostępność, ale rozpaczliwie potrzebuje poprawek.
- Działający protokół Stealth. Obecnie, Proton VPN nie jest skutecznym VPN-em do Chin, mimo dostępności protokołu Stealth. Powinien on zostać ulepszony, aby był w stanie niezawodnie omijać Wielki Chiński Firewall.
- Zaawansowany Kill Switch. Na tę chwilę aktywacja Kill Switch Proton VPN sprawi, że nie będziesz mieć wyboru – stracisz dostęp do swojej lokalnej sieci i wszystkich połączonych z nią urządzeń. Bardziej zaawansowana wersja mogłaby zaoferować tutaj kilka opcji personalizacji.
Lokalizacje serwerów
Ogromna sieć serwerów obejmująca 112 krajów
Jak to obliczamy? Najważniejszym czynnikiem jest tu globalny zasięg sieci serwerów VPN. Bierzemy również pod uwagę liczbę serwerów na poziomie miasta oraz liczbę utrzymywanych adresów IP.
Proton VPN ma wiele lokalizacji serwerów – w sumie 6,587 serwerów w 112 krajach. Jest to dobre rozmieszczenie serwerów, nawet w porównaniu z najlepszymi VPN-ami, takimi jak ExpressVPN czy Private Internet Access.
7. z 61 VPN-ów w kategorii Lokalizacje serwerów
Kraje: 112
Miasta: 140
Adresy IP: Ponad 6,587
Kontynent | Liczba krajów |
---|---|
Europa | 41 |
Azja | 34 |
Ameryka Południowa | 22 |
Ameryka Północna | 7 |
Afryka | 6 |
Oceania | 2 |
Większość serwerów Proton VPN to fizyczne serwery typu bare-metal znajdujące się w kraju, do którego są przypisane.
Dostęp do serwerów fizycznych w tak wielu krajach jest naprawdę imponujący. Mimo kilku serwerów wirtualnych wymienionych powyżej doceniamy wysiłki Proton VPN w tym zakresie.
ProtonVPN obejmuje swoimi serwerami większość Europy, w tym także Polskę.
Proton VPN wynajmuje jednak większość swoich serwerów VPN od zewnętrznych centrów danych. Wolimy, aby większość serwerów należała do usług VPN, ponieważ zmniejsza to prawdopodobieństwo włamania na serwer lub ingerencji osób trzecich.
Przedstawiciel Proton VPN powiedział nam, że firma podjęła dodatkowe kroki, aby zapewnić bezpieczeństwo wynajmowanych serwerów i nie rejestrować żadnych informacji. Proton VPN zawsze opowiadał się za prywatnością i bezpieczeństwem użytkowników, więc ufamy im w tej kwestii.
Proton VPN ma również niewielką liczbę własnych serwerów, które są częścią sieci Secure Core.
Darmowa wersja Proton VPN ma 200 serwerów w 5 krajach
Jeśli płatny VPN ma darmową wersję, jej lista serwerów zwykle jest mocno ograniczona – Proton VPN nie jest wyjątkiem w tej kwestii.
Proton VPN Free umożliwia połączenie z 5 krajami: Japonią, Holandią i Stanami Zjednoczonymi.
Oczywiście, ucieszyłaby nas większa oferta, ale doceniamy, że Proton VPN wziął pod uwagę swoich globalnych odbiorców i zadbał, aby lokalizacje były dobrze rozmieszczone.
Omijanie cenzury
Omija cenzurę w Rosji i Iranie, ale nie działa w Chinach
Jak to obliczamy? Nasz serwer zdalnego dostępu w Szanghaju, w Chinach rutynowo sprawdza, czy VPN może pokonać ograniczenia i uzyskać dostęp do wolnego, otwartego Internetu. Technologie maskowania i pobliskie serwery również mają swój udział w ocenie (dla szybszych połączeń).
Autorski protokół Stealth od Proton VPN omija cenzurę w krajach takich jak Rosja i Iran. Niestety, raczej nie zadziała w Chinach. VPN powinien skorzystać ze sprawdzonych metod, np. Shadowsocks, aby poprawić swoją skuteczność w Chinach.
25. z 61 VPN-ów w kategorii Omijanie cenzury
Proton VPN stworzył ostatnio nowy protokół o nazwie Stealth.Stealth powstał pod koniec 2022 roku, aby umożliwić sieci omijanie blokad stron internetowych w krajach stosujących cenzurę. Jest dostępny zarówno w płatnej, jak i darmowej wersji aplikacji.
Stealth radzi sobie doskonale z omijaniem blokad stron internetowych oraz aplikacji w cenzurowanych regionach jak Rosja czy Iran – został nawet doceniony przez użytkowników na forach internetowych, takich jakReddit.
Niestety, Stealth jest dostępny tylko w aplikacjach na Androida, iOS i macOS. Oznacza to, że nie jesteśmy w stanie przetestować go na naszym serwerze testowym w Szanghaju, który korzysta z Windowsa.
Nie działa w Chinach
Mimo skuteczności Proton VPN w mniej rygorystycznie cenzurowanych regionach firma przyznaje, że protokół Stealth raczej nie zadziała w Chinach. Dotyczy to zarówno darmowej, jak i płatnej wersji aplikacji.
Po przeanalizowaniu kodu źródłowego Stealth (dostępnego na licencji open-source), odkryliśmy, że dany protokół to zasadniczo WireGuard nałożony na TLS. Oznacza to, że ruch jest szyfrowany podwójnie, co utrudnia narzędziom DPI jego zablokowanie.
Niestety, Wielki Chiński Firewall świetnie radzi sobie z blokowaniem narzędzi opartych na TLS. W związku z tym jest mało prawdopodobne, że Stealth kiedykolwiek zadziała w Chinach.
Chcielibyśmy, aby Proton VPN prowadził inne metody maskowania, jak np. proxy Shadowsocks.
Czasami zaawansowana funkcja Proton VPN „TOR via VPN Server” działa w Chinach. Jednak korzystanie z Tor przez VPN jest bardzo powolne i nie polecamy tego jako stałego rozwiązania – lepiej wybierz inny niezawodny VPN do Chin.
Kompatybilność
Kompatybilność z wieloma urządzeniami i platformami
Jak to oceniamy? Wysokiej jakości usługa VPN powinna oferować funkcjonalne, w pełni wyposażone aplikacje i rozszerzenia dla jak największej liczby platform oraz urządzeń. Kompatybilność stanowi część oceny łatwości użytkowania.
Proton VPN ma aplikacje dla Windowsa, macOS, iOS i Androida. Doceniamy również w pełni funkcjonalną wersję na Linuksa z graficznym interfejsem użytkownika. Możesz korzystać z Proton VPN na maks. 10 urządzeniach jednocześnie w ramach płatnej subskrypcji lub trzech w przypadku darmowego planu – to całkiem hojna oferta. Opcjonalnie, możesz zainstalować go na routerze obsługującym OpenVPN, ale jest to kłopotliwe i może mieć wpływ na prędkości.
Aplikacje
Możesz korzystać z Proton VPN na następujących platformach:
- Windows
- Mac
- iOS
- Android
- Linux
- Router
Aplikacje te nie są przeznaczone wyłącznie dla płacących użytkowników. Wszystkie są również dostępne w ramach konta Proton VPN Free.
Konsole do gier i urządzenia do streamingu
Możesz korzystać z Proton VPN na następujących konsolach do gier oraz narzędziach streamingowych:
- Amazon Fire TV
- Android TV
- Chromecast
Proton VPN nie ma funkcji Smart DNS do odblokowywania treści wideo na urządzeniach takich jak Apple TV czy PlayStation, co utrudnia korzystanie z VPN-u w ich przypadku.
Jedynym wyjściem jest zainstalowanie Proton VPN na domowym routerze, ale jest mało prawdopodobne, aby Twój router był obsługiwany. Pełna lista kompatybilnych modeli routerów jest dostępna w sekcji pomocy technicznej na stronie Proton VPN.
Oto akceptowane oprogramowanie sprzętowe routerów:
- AsusWRT
- DD-WRT
- OpenWRT
- pfSense
- Tomato
- FreshTomato
- Vilfo
Możesz też kupić router z fabrycznie zainstalowanym programem Proton VPN, co eliminuje trudny proces konfiguracji, ale jest drogie.
Jeśli chcesz używać VPN-u do streamingu za pośrednictwem konsoli do gier lub innych urządzeń streamingowych, zalecamy wybór usługi VPN z dobrym narzędziem Smart DNS – sieci CyberGhost i ExpressVPN powinny się sprawdzić.
Rozszerzenia na przeglądarki
- Chrome
- Microsoft Edge
- Firefox
- Opera
Proton VPN stworzył ostatnio rozszerzenie na przeglądarkę dostępne nie tylko na Chrome i Firefox, ale również wszystkich przeglądarkach opartych na Chromium.
Oznacza to, że działa ono również z popularnymi alternatywami jak Edge i Opera. Byliśmy zadowoleni, widząc te wyniki w naszych testach, ponieważ wiele VPN-ów decydujących się na podobne podejście, kończy z rozszerzeniami, które nie działają na przeglądarkach takich jak Opera. Proton VPN nie przysporzył nam żadnych problemów.
Zarówno przeglądarka Opera, jak i Opera GX działają z Proton VPN bez problemów.
Istnieje jednak jedna ważna różnica między rozszerzeniem i standardowymi aplikacjami VPN-u – rozszerzenie Proton VPN nie jest dostępne dla użytkowników darmowej wersji. Po jego zainstalowaniu należy zalogować się na konto objęte płatną subskrypcją.
Co wyróżnia te rozszerzenia na tle konkurencji, to dostęp do pełnej listy 112 lokalizacji serwerów Proton VPN. Wiele innych popularnych rozszerzeń, jak te oferowane przez CyberGhost czy TunnelBear mocno ogranicza wybór.
To również prawdziwe rozszerzenie VPN: w pełni szyfruje cały Twój ruch, podobnie jak aplikacja klasyczna. Jednak w przeciwieństwie do aplikacji klasycznej rozszerzenie chroni wyłącznie ruch z przeglądarki – upewnij się, że korzystasz z pełnej wersji oprogramowania VPN, jeśli chcesz chronić cały ruch na swoim komputerze lub laptopie.
Łatwość użytkowania
Dobrze zaprojektowane aplikacje z wieloma zaawansowanymi funkcjami
Jak to obliczamy? Na tę ocenę składa się głównie łatwość użytkowania oraz intuicyjność konfiguracji i codziennego użytkowania VPN-u. Uwzględniamy również opcje personalizacji, a także kompatybilność z urządzeniami i systemami operacyjnymi (zob. sekcję powyżej).
Proton VPN wygląda dobrze na wszystkich platformach. Jest łatwy w użyciu, jeśli chcesz po prostu skonfigurować aplikację i o niej zapomnieć. Mimo wielu zaawansowanych funkcji Proton VPN świetnie wyjaśnia, co oznacza każda z nich za pomocą różnych etykiet i wskazówek. Niektóre narzędzia mogłyby być lepiej opisane, ale uważamy, że będziesz w stanie korzystać z tego VPN-u bez większych problemów.
7. z 61 VPN-ów w kategorii Łatwość użytkowania
Sprawdź podsumowanie różnic między aplikacjami Proton VPN w poniższej tabeli:
Komputery stacjonarne i laptopy (Windows i Mac)
Aplikacje Proton VPN są zdominowane przez dużą mapę świata, na której możesz przeglądać wszystkie lokalizacje serwerów i łączyć się z wybranymi.
Jeśli nie lubisz interfejsów mapowych (naszym zdaniem wprowadzają zamieszanie i marnują przestrzeń), możesz zwinąć aplikację do wąskiego okna, które przypomina aplikację na urządzenia przenośne.
Jak to często bywa w przypadku usług VPN, wersja na system Windows jest najbardziej kompletna.
Aplikacja na Windows obejmuje wszystkie zaawansowane funkcje Proton VPN, w tym Kill Switch, dzielone tunelowanie oraz alternatywne trasowanie – opcję, która omija blokady niektórych stron internetowych, kierując połączenia przez różne serwery Proton VPN.
Od niedawna oprogramowanie na macOS obsługuje OpenVPN, WireGuard oraz alternatywne trasowanie sieciowe, co stanowi spore ulepszenie w stosunku do poprzednich wersji. Nie oferuje jednak dzielonego tunelowania.
Proton VPN to wszechstronna, atrakcyjna aplikacja, która sprawia wrażenie produktu z górnej półki, gdy z niej korzystasz – coś, czego wiele sieci VPN nie jest w stanie osiągnąć. Darmowa wersja wygląda i działa dokładnie tak samo.
Urządzenia mobilne (iPhone i Android)
Aplikacja na Androida to lepsza z wersji Proton VPN na urządzenia mobilne – oferuje większość tych samych funkcji, co oprogramowanie na system Windows.
Obie aplikacje mobilne Proton VPN są świetnie zaprojektowane i responsywne
Aplikacja VPN na system Android oferuje funkcję zawsze włączonego VPN-u, która automatycznie przywraca połączenie z serwerem VPN, w razie jego zerwania. Niestety, podczas naszych testów aktywowała się za późno i nie była w stanie ochronić naszego adresu IP.
Wersja na iOS jest znacznie bardziej ograniczona, nie ma dzielonego tunelowania ani alternatywnego trasowania sieciowego. Dostępna jest za to opcja zawsze włączonego VPN-u, która jest równie łatwa w użyciu.
Linux
Proton VPN stworzył natywne oprogramowanie VPN dla systemu Linux z graficznym interfejsem użytkownika (GUI). To rzadkość wśród usług VPN i zasługuje na pochwałę.
Aplikacja wygląda znacznie lepiej i jest łatwiejsza w obsłudze niż VPN-y działające z poziomu wiersza poleceń Linuksa jak ExpressVPN. Proton VPN dla Linuksa działa z następującymi dystrybucjami:
- Debian 10+
- Ubuntu 20.04 (LTS)+
- Mint 20+
- MX Linux 19+
- Kali Linux
- Elementary OS 6.0+
- Fedora 34+
- Arch Linux/Manjaro
Android TV i Fire TV
Proton VPN ma dobrze zaprojektowane, intuicyjne aplikacje dla Android TV oraz Fire TV. Kraje są wygodnie uporządkowane według kontynentów, dzięki czemu można szybko i łatwo znaleźć lokalizację, z której chcemy uzykać adres IP.
Aby się zalogować, Proton VPN wymaga ręcznego wpisania adresu URL na urządzeniu, na którym z niego korzystasz. Preferujemy sposób logowania innych VPN-ów, takich jak ExpressVPN czy NordVPN. W ich przypadku wystarczy zeskanować kod QR za pomocą kamery swojego telefonu.
Obie aplikacje korzystają z szyfrowania WireGuard i ChaCha20. Największy minus to fakt, że nie mają funkcji Kill Switch.
Oznacza to, że jeśli korzystasz z torrentów lub streamujesz za pośrednictwem Proton VPN na Firestick bądź Android TV, Twój adres IP może zostać ujawniony w razie nagłej utraty połączenia z serwerem VPN.
Funkcja profili jest przydatna i wygodna
Najbardziej unikatowym aspektem aplikacji Proton VPN jest funkcja „Profile”. Spośród wielu kombinacji, Profile pozwalają Ci stworzyć unikalne połączenie VPN, które dokładnie odpowiada Twoim potrzebom.
Funkcja ta umożliwia wybór typu serwera, jego lokalizację i to, czy chcesz się łączyć z konkretnym serwerem.
Na przykład, jeśli wiesz, że istnieje konkretny serwer, który zawsze działa z amerykańskim Netflixem, Profile umożliwiają utworzenie skrótu do tego serwera, który pozostanie przypięty na górze aplikacji.
Jest to zaawansowana funkcja przeznaczona dla doświadczonych użytkowników, ale to jedna z najlepszych opcji Proton VPN.
Profile umożliwiają wstępny wybór określonych serwerów z określonych regionów.
Obsługa klienta
Czat na żywo jest dostępny, ale nie 24/7
Jak to obliczamy? Ocena ta jest oparta na naszej ocenie elementów poszczególnych usług VPN, takich jak: Nie każdy VPN oferuje wszystkie z nich, a ponadto często różnią się jakością i czasem reakcji.
Chociaż jego zespół obsługi klienta jest kompetentny, brak dostępu do czatu na żywo 24/7 jest rozczarowujący. Czat jest również dostępny tylko dla płacących subskrybentów, co naszym zdaniem jest niesprawiedliwe. Odpowiedzi na zgłoszenia i pytania zadane drogą mailową były jednak doskonałe, a centrum pomocy jest pełne przydatnych instrukcji.
10. z 61 VPN-ów w kategorii Obsługa klienta
Obsługa klienta | Dostępne w Proton VPN |
---|---|
Chatbot | Nie |
Nie | |
Filmy instruktażowe | Nie |
Obsługa klienta przez czat na żywo dostępna 24/7 | Nie |
Obsługa klienta za pośrednictwem czatu na żywo | Nie |
Pomoc techniczna przez e-mail dostępna 24/7 | Nie |
Wsparcie e-mail za pośrednictwem formularza online | Tak |
Zasoby online | Tak |
Obsługa czatu na żywo Proton VPN wymaga kilku poprawek.
Po pierwsze, funkcja czatu na żywo nie jest łatwa do znalezienia. Aby z niej skorzystać, musisz zalogować się na swoje konto na stronie VPN-u, a następnie kliknąć swoje imię w prawym górnym rogu, wybrać „Uzyskaj pomoc” i kliknąć „Porozmawiaj z nami”.
Po drugie, w przeciwieństwie do innych topowych VPN-ów, czat na żywo w Proton VPN nie jest dostępny 24/7. Działa w godzinach od 9:00 do 17:00 (CEST), co jest niewygodnym czasem dla większości świata. Na przykład, jeśli mieszkasz w Nowym Jorku, możesz korzystać z tej funkcji tylko między 3:00 a 11:00 rano.
Nie podoba nam się również, że czat na żywo jest dostępny tylko dla płacących subskrybentów. Proton VPN powinien to zmienić – przykładowo Surfshark nie wymaga nawet dowodu posiadania konta, aby umożliwić Ci rozmowę z konsultantem.
Jeśli potrzebujesz pomocy poza tymi godzinami, możesz skorzystać z imponujących przewodników online i sekcji często zadawanych pytań usługi lub skontaktować się z zespołem pomocy technicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Przetestowaliśmy pomoc techniczną Proton VPN za pośrednictwem e-mail – okazała się bardzo powolna.
Niestety, obsługa przez e-mail jest bardzo powolna. Czasami czekaliśmy na odpowiedź ponad trzy dni. Nie warto pytać o kwestie pilne, takie jak to, które serwery współpracują z amerykańskim Netflixem.
Na szczęście, mimo długiego czasu oczekiwania na odpowiedź zespół pomocy technicznej Proton VPN jest kompetentny i pomocny.